近日,安徽省妇女联合会发布了表彰决定,授予广德市税务局第一税务分局“安徽省巾帼文明岗”称号。
广德市税务局第一税务分局现有工作人员55名,其中女性职工41人,占总人数的74.55%,肩负着全市两万余户纳税人税费征收等业务办理、税法宣传、纳税辅导和咨询服务重担。在工作中她们以专业的业务水平、饱满的工作热情、用心地工作姿态服务纳税人缴费人,不断提升服务效能,展现巾帼风采,绽放文明之花。
她们是繁忙的“业务员”。广德市税务局第一税务分局共有综合岗、注销岗、发票发售岗、不动产申报岗各个岗位前台人员19名,其中女性达17名,占窗口人数的89.47%。“申报期间特别忙,基本一个号办理好就要接着叫下一个,看着纳税人在一旁等待,就想着能够为他们尽快办好,一上午都没时间上厕所。”孕妈妈陈倩说道。窗口的女性税干们用负责任的态度,在平凡的一线岗位上默默坚守,顶起办税缴费“半边天”。据统计,2022年全年,窗口办理业务量高达10万余笔,彰显了新时代广德税务的巾帼力量与担当。
她们是专业的“辅导员”。“我这户由于上季度申报数据有误要进行更正申报,我把正确的报表带来了,能不能帮我看下应该如何操作呀?”“好的,您稍等一会,我马上来帮您看看。”这样的对话每天都会发生在导税台的日常工作中。导税组3人中有2名是女性,且其中一名还在哺乳期,她们在导税工作台与外网电脑之间来回往返,为纳税人解答各种疑难杂症,每天下班的微信步数都能达到上万步,姑娘们个个都成了问不倒的“百事通”。
她们是耐心的“咨询员”。“喂,您好,这里是12366远程服务咨询热线,有什么问题可以帮您。”赵颖耐心地询问道并远程指导纳税人一步步在电子税务局进行操作。“每天都会有很多咨询电话打来,对于我们来说可能同样地回答说了很多次,但是对于每个不同的纳税人来说他们得到的只是第一次解答,所以一定要有足够的耐心和扎实的业务水平当好纳税人缴费人的‘咨询员’。”据统计,2022年全年,累计接听咨询电话31253通,解决各类疑难问题11068件,开展远程协助152余次。
立足岗位绽芳花,巾帼建功正当时。广德市税务局第一税务分局在获得“安徽省巾帼文明岗”称号的同时也将继续践行新时代文明实践精神,贡献税务力量。(杨颖)