55岁的黄东平是一名信访工作者，十年如一日地奋战在信访一线，怀着一颗对党忠诚、对事业热爱、对人民负责的公仆情怀，忘我工作、默默奉献，为维护社会稳定，解决群众诉求而不懈努力。

2010年，老潘因工受伤，砸坏了一块头盖骨，当时家中还有中风多年的母亲，生下来就瘫软在床的儿子和患有精神疾病的妻子。一家四口住在透风漏雨的土墙房子，靠左邻右舍和亲朋好友接济。生活窘迫，老潘无奈之下来到信访局，当时接待他的就是黄东平。了解了他的情况后，黄东平积极联系民政、残联等部门，帮助老潘办理低保，建起新房。从此，黄东平成了老潘最信赖的人。

老潘的问题有了比较好的结果。但信访事项并不是件件都能得到解决，很多信访问题都是多方利益的较量，每个信访老户都有长期累积的矛盾，一些信访人往往带着情绪和不满而来。彭海涛是黄东平的同事，参与信访工作7个多月，刚开始面对一些激进的信访人，往往不知所措，这时候黄东平就成了他学习的标杆。

“刚开始来信访局，面对很多上访群众我感觉特别棘手，当时黄主任坐在我前面，我从他如何受理信访事件中学到很多。他最大的优点在于耐心倾听，许多信访人都有很大的怨气，那么在第一步，通过倾听就把怨气化解了，起到一个缓冲的作用。还有他的态度很平易近人，这样很容易拉近政府工作人员和信访人之间的距离，让我们的话语对信访人有一定的信服感。另外，黄主任工作经验丰富，在信访人反映问题之后，能迅速把握住问题的主要矛盾和之间的逻辑关系，立马能找到解决问题的方法和关键点。最后是做好登记，因为信访局是个上传下达的部门，做好登记工作之后向领导和责任单位反映。他这四点让我受益匪浅。”彭海涛告诉记者。

信访工作是一项政策性强、处理难度大、群众期待高、矛盾集中的工作。信访工作没有鲜花和掌声，有的是群众寻求帮助的渴望和对政策不解的疑惑。那么，群众有渴望，就耐心倾听，群众有疑惑，就细心解释。带着这样的理念，从2008年调入信访局，黄东平十年如一日，至今共接待了3000多批7000多人次，驻京629天驻省262天，妥善处理了每一个信访事项，用实际行动诠释了一位党员干部爱岗敬业的情怀。