最近，细心地广德市民会发现，在身边有这样一群志愿者，他们穿梭于街头巷尾，仔细地为城市“查缺补漏”，他们“路过”的地方，破损的地砖修复了，乱停乱放减少了，烟头纸屑都消失了......

这份变化来自于该市近期发布的“城市放大镜”志愿服务项目——通过成立“文明观察团”，组织观察员开展“小问题大文明”劝导、曝光和整治等活动，及时反馈民情民意解决群众身边事。

15天解决问题270余件

“广信东郡小区8栋外垃圾桶不及时清运，周边居民意见大，请尽快处置。现在天气转热，生活垃圾容易霉变产生异味，建议适当增加清运频次。”上午10点钟，文明观察员程培阳顶着烈日仔细记录小区内的问题。

“巡查要细致耐心，带着‘放大镜’找问题，很多问题虽小，但是会直接影响市民对文明创建工作的评价。”程培阳告诉笔者，“城市放大镜”志愿服务项目发布，他第一个报名参加，为了确保巡查没有遗漏，他每次至少徒步走上3个小时。

据了解，广德市文明观察团有观察员150人，分为人大代表、政协委员、网民代表、市民代表和社会组织成员等五个分团。为确保巡查质量，该市对照《全国文明城市测评体系》对观察员开展培训，结合文明创建工作，组织观察员每半个月对城区网格全覆盖督查，及时向职能部门反馈重点问题和多发问题。

观察团成立的15天里，已经有270余件，涉及城市环境卫生、基础设施、公共秩序和市民素质等问题得到妥善处理。

小程序打造问题处理闭环

文明观察员谢芳园发现路边破损的公益广告，随即拿起手机，登录“党群同创”问题反馈处理平台，填写相关信息后，将现场情况拍摄上传，不到2分钟的时间，问题便提交完成。

在此之前，观察员需要通过微信将问题报送至各组联络员汇总，经由市创建办交办具体部门解决。问题的汇总和转办不仅耗时长，而且处理结果得不到及时反馈，影响了观察员开展工作的积极性。

“如何畅通渠道，让观察员和部门直接建立联系？”该市依托“桐汭红”党建微信小程序，创新开发了“党群同创”平台，在线完成问题的提交、审核及反馈工作。

“金鑫世贸广场人防工程标牌褪色”“竹瑰路与光竹路交叉口消火栓损坏”“爱民路和荷花路路口，标线指示不清晰，行人不清楚怎么过马路”......在平台上，笔者看到每一件问题的详细信息和处理结果都被罗列出来。

“从问题的提交到处理结果的反馈，实现了观察员全程参与的闭环，提高了解决效率和效果。”负责“桐汭红”微信小程序的组织部工作人员李文介绍。

线上线下拓宽市民参与渠道

“党群同创”平台不仅提升了问题处置效率，还进一步拓宽了市民参与城市治理的渠道。普通市民经过简单的注册后，也可以通过该平台反应身边的难题。而且，为了鼓励广大市民积极参与，该市结合“党群同创”平台，推出积分奖励机制。市民提交的问题一经采纳，将会获得相应积分，市民可以在平台内的积分商城兑换相应奖品。同时，该市还根据市民的积分情况，每年评选表彰“爆料达人”。一系列奖励措施，极大地提高了群众参与的积极性，截至目前，该平台已注册用户近万人。

“党群同创”平台拓宽了市民线上参与城市治理的渠道，该市在组建文明观察团的基础上，进一步在线下动员社会力量，成立“文明广德纠察团”，普通市民用微信扫码即可加入。

不同于文明观察员，纠察团志愿者发挥对本社区、网格更熟悉的优势，每日随时发布问题线索，确保问题早发现早解决。“通过组建志愿服务队伍，引导更多的市民参与文明创建，成为城市治理的监督员和文明行为的践行者。”该市志愿服务中心工作人员介绍。（沈自伟 陈政）