为进一步提高税务干部服务意识，树立良好税务形象，近日，广德市税务局开展纳税服务业务知识暨服务礼仪专题培训。本次培训，特邀安徽省税务局纳税服务和宣传中心副主任鲁伟、宣城市税务局纳税服务科副科长朱莉来广授课。各税务分局业务股室负责人、纳服条线工作人员共计76人次参加培训。

培训过程中，鲁伟主任结合税务工作特点，利用图片、视频等方式结合实例，生动形象地展现了日常纳服礼仪，给出了在调整工作心态、提升职业形象、优化沟通技巧、注重服务礼仪和突发矛盾处理的方式方法。朱莉科长介绍了营商环境体系的新概念，详细解读了三季度营商环境相关指标，着重强调了接下来优化营商环境工作中的要点。局党委委员、副局长杨家明作培训总结，指出本次培训对于提升我局纳税服务人员的服务意识、服务能力具有重要意义。

下一步，广德市税务局将继续不打折扣落实好提升纳税人满意度，优化税收营商环境工作要求，用优质服务不断为市场主体提效率、优环境、增便利，展“竹乡税务”风貌，显广德税干担当。（陈恬）