“真心感谢你们的工作人员，让我真真切切地感受到了城管速度，帮我们及时高效解决问题，让我的店能够顺利开业！”近日，商户王女士亲自将一面绣着“情系群众，尽心尽职”的锦旗送到了广德市城管执法局开发区分局，对政务服务窗口工作人员和执法队员为民办实事表示衷心的感谢。

据了解在2023年9月18日上午，一位王女士着急慌忙地来到城管分局咨询门楣广告审批事项，她表示：店面开张时间已经提前告知了亲朋好友，现在还剩审批门楣广告，希望能尽快完成审批流程，以免耽误开业。随即，政务服务窗口工作人员了解情况后，耐心地向其讲解办理业务所需的材料手续，并在第一时间完成填报申报工作；同时执法队员在了解情况后，第一时间到达现场进行勘查，并现场为店主细心办理、审批、办结，事后电话及时告知该王女士办件完成情况。整个办理审批过程快速、高效、便捷，大大节约商户的时间和成本。

王女士说：“我也没想到这么快就办好了，这下好了，一下就解决了我的燃眉之急”。

自广德市城管执法局依法赋予开发区城管分局六项行政管理权限以来，围绕办事慢、手续繁琐等问题，我局通过预约、延时、“周末不打烊”等服务形式，节约群众办事时间和成本，为群众真正做到办实事、办好事、解难事，将政务服务向群众“家门口”延伸，打通服务群众“最后一米”，真正实现零距离服务。优化服务流程，明确受理范围和办理流程，落实“标准化微笑服务加温度、便捷化网上服务加速度、个性化精细服务加力度”工作要求，最大限度实现群众“零跑腿”；严格深化“放管服”改革，实施“三减一优”（减时限、减材料、减环节、优服务）政策，提高了政务服务效能，提升了企业和群众的获得感和满意度。

锦旗既是荣誉，也是鞭策。它不仅是对城管工作的充分肯定，更是对城管窗口服务满意度提升、营商环境不断优化的最好见证。接下来，广德城管将继续立足本职工作，始终坚持群众利益无小事，全心全意为人民群众办实事、解难题，扎扎实实地做好每一项城市管理工作，进一步提高政务服务标准化、规范化、便利化水平，让政务服务有“速度”更有“温度”。