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“同志,这里有位老人迷路了,你们赶紧过来看看……”
5月22日下午,正在火车站巡逻的广德市城市管理综合执法局执法队员王和勇、袁德军接到一名女子求助,称在杭州到广德的火车上遇到一位老人,交谈过程中,老人说自己去杭州找人的,问家住广德哪里,老人说不清楚,到站后该女子不放心,就将老人搀扶到出站口寻求城管帮助。
“老人家,您是自己一个人出来的吗?”
“我们是城管局执法队员,您不要怕………..”
在确认老人身体无恙后,袁德军、王和勇便开始询问老人的具体情况,由于老人年龄较大,语言逻辑性差加上又着急,无法清晰地表达出其个人信息,也记不起家人的联系方式,手机也上锁了,队员们只能一边安抚老人的情绪,一边慢慢引导询问。终于,从老人的只言片语中,确定其家在市医院附近,队员们立即带着老人开车来到市医院附近。
“老人家,您看看,这里来过没有?”
“不是这里,我家在某某小区。”
队员们又驱车前往该小区
“熟不熟悉,看一下是这里不?”
“对,就是这里。”
老人一眼认出了“熟悉的家”,脸上也露出了笑容,但老人家记不清具体位置。恰巧,附近有一名环卫工人,经过询问,环卫工人说老人家是住在这个小区,但他也不知道具体楼栋号。
老人身上带着手机,却始终不肯打电话告诉子女,说他们上班,工作忙,坚持要在这里等他们下班回来接她。最后环卫工人提出和老人一起等,城管队员才放心离去。
服务群众无小事,点滴行动见真情。广德城管将坚持立足职责职能 ,把为民服务的初心根植于心、践之于行,用心用情做好服务群众工作。
最后,广德城管温馨提示:在日常生活中,可以使用GPS定位装置、随身携带身份牌等方式防止老人走失。写清姓名、住址、联系电话等信息,以便执法人员、热心人士,能够及时提供帮助。