“对,应该这样做,你很棒!”每一个普通的周末,广德市博物馆的社教室总会一如既往地传来耐心又温柔的声音。这是广博的志愿者们正在带领着孩子们学习知识、制作手工呢!这种“贴心”地指导服务在踏入博物馆大门之时便随处可见了。
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2024年4月底,安徽省文化和旅游厅召开了“人人都是迎客松”安徽文旅志愿服务行动大会,号召全省文旅行业开展“人人都是迎客松”安徽文旅志愿服务行动。广德市博物馆闻令而动,迅速落实。在全面考察场馆资源、观众需求、志愿服务工作现状后,在志愿服务工作发展上提出了“稳步前进以质量为先,善抓机遇再创新赋能”的工作计划,在志愿服务工作开展上提出“从小事做起、从细节做起”的工作要求,“双手推动”“双向赋能”地完成这项长期重任。
“博物馆服务很用心,我刚进门需要出示预约码,我不会,穿红马甲的人立马就过来帮我办好了”——只是快一步地察觉到游客的难处;“我一进门,我就看到他们面带微笑,心情都变好了”——只是多一次的微笑;“我们参观完为我们指出口的时候还主动给我们推荐对面的规划馆,不然我们都不知道还有其他能参观的”——只是多一点的细心;“老师,我儿子说最近的活动都很有趣,他很喜欢,让我每一次都要帮他报名。”——只是多一点的创意……广德市博物馆的志愿者们和工作人员化身为一颗颗不起眼的“螺丝钉”,牢牢驻扎在工作岗位上,将“人人都是迎客松”的理念深植于心中,用优质的服务、文明的场馆氛围为广大游客带来良好的游览体验。
从99到100,也许只是“1”的差别,但两位数到三位数却有着本质的改变。广德市博物馆在志愿服务工作上,坚持“1”步走,稳扎稳打,提升服务工作质量、吸引更多游客走进博物馆,同时更期望以身作则让入馆观众自觉成为文明旅游的践行者,从“我是迎客松”变成“你也是迎客松”,努力营造良好的“人人都是迎客松”的全民文明旅游氛围。 (晏思雯)