人物简介：宁莉，女，1975年4月出生，群众，大专学历，工商银行广德支行营业部个人客户经理。

事迹简介：以“勤、细、诚、新”四心，25年如一日扎根在网点一线，荣获省市“劳动模范”“五一劳动奖章”的最美“服务员”。

正文：现为广德支行营业部个人客户经理的宁莉，自1994年参加工行工作以来，始终在一线柜员岗位工作，在平凡的工作岗位上，以“勤、细、诚、新”工作法，创造出非凡的业绩。

勤奋工作 做营销前线标兵

25年如一日扎根在网点一线，从默默无闻的柜面人员成长为行内公认的技术能手，始终以雷锋同志为榜样、以弘扬雷锋精神为动力，时刻把乐于助人、甘于奉献、积极进取的雷锋精神运用在“以客户为中心”的市场营销和客户维护中，并逐渐总结出一套行之有效的营销方法，持之以恒唱好“勤、细、诚、新”四字经。“勤”——时时做到眼快、口巧、腿勤，善于与客户沟通交流，因人施策，捕捉机会；“细”——细致入微，对客户细心观察、充分了解，制定周密细致的营销方案；“诚”——讲诚信，与客户相处真诚相待，言行一致，以心换心；“新”——创新服务方式，最大限度满足客户个性化的服务需求。

经过奋力拼搏，宁莉屡创佳绩，凭借着出色的业务能力成为同事们眼里的“标杆”、领导心目中的“得力员工”：在宣城分行组织的技能大赛中夺冠军、授“二级能手”称号，工作业绩一直处于前列；在历年开展的劳动竞赛中成绩均优秀，多次被广德支行评为“营销多面手”； 23次荣获宣城分行、广德支行的“优胜柜员”、“运行之星”、“双一流柜员”、“服务明星”、“先进女职工”、“先进个人”、“文明服务标兵”和安徽分行“季度青年岗位明星”、“先进工作者”等称号；2012年荣获宣城市“巾帼建功标兵”称号；2013年荣获广德县首届“百名优秀职工”称号和宣城市首届“五一劳动奖章”；2014年度荣获安徽省劳动竞赛“先进个人”称号；2015年荣获安徽省“五一劳动奖章”；2016年荣获宣城市“劳动模范”称号；2017年荣获安徽省“劳动模范”称号;2017 年1月又光荣的当选为宣城市第四届人大代表。

乐于助人 把客户装在心中

“自己满意不算幸福，让每一位客户满意才是真正的幸福。”宁莉对幸福观的理解总是离不开本职工作。

十五年如一日照顾残疾、退休老人谢大伯夫妇在当地传为佳话。家住广德县城南的退休老人谢大伯和残疾老伴相依为命，他们的子女都不在身边。因年老多病、行动不便，谢大伯甚至到银行去领取工资都是一件非常困难的事。宁莉获悉后向领导汇报，主动请缨上门服务去照顾他们，并且每月都按时从银行取好工资、配好辅币送入老人手中，直到2012年12月，谢大伯在老伴去世后离开广德到江苏女儿家才结束。谢大伯和他的家人每当与人谈起此事时，总是热泪盈眶、赞不绝口地说：“工行是我的家，小宁就是我的亲人！”。

对待客户真诚细心、拓展客户锲而不舍，这是发生在2013年的一件事。一次，宁莉办理业务时发现一位客户在柜台外来回走动了好几次，似有心事。她站起来主动和他打招呼，问办理什么业务。这位杨姓客户说自己有一个验资项目，可走了好几家银行都没有办理成。她就耐心地把验资项目的流程和需提供的材料跟他作了详细地解释，指引他如何验资，并介绍了在广德支行办理业务的种种便捷之处。听完后，这位客户紧锁的眉头舒展开了，微笑着说：“我验资完成后一定把基本账户开在这里。”果然没过多久，这位客户又回来了，还把基本账户立在广德支行，流动资金达数百万元。此后，在这位杨姓客户的宣传、带动下，广德开发区的几位老总也陆续到广德支行开户、办理业务了。

爱岗敬业 铸工行良好形象

在人生的棋盘上，她敬佩车的风格，坦荡直率，勇往直前；她赞美卒的品质，踏实稳健，甘于奉献。

“不怕吃苦，以身作则”是宁莉的一贯作风。她亲历了工行发展的艰难岁月和辉煌时刻，对工行、对自己都充满了信心和希望。“苦、脏、累”的工作，她总是抢在前面；遇到同事有困难或请假时，她更是积极主动顶岗，并保质保量完成工作任务。她始终以严谨的工作态度、良好的精神面貌和强烈的使命感投入到工作中去，使每一笔业务都做到了完美无缺，更做到了23年零投诉，始终以火热、柔美，更具有鲜明时代特点的人性化服务，充分地彰显了“您身边的银行，可信赖的银行”的深刻内涵和时代要求。

“顾全大局，工作为重”，宁莉是这样说也是这样做的。2014年2月10日，她的父亲晨练时不幸遇车祸致左腿骨折，在广德县医院住院手术治疗，时值营业部正处于开年争先创优的关键时刻。她白天按时上班，夜晚去照顾，没有向领导请过一天假。领导不忍心，多次让她休几天假好好照顾老父亲，都被她婉言谢绝。她用自己柔弱的双肩担负着工作的压力、家庭的重负，再苦再累也没有怨言。2017年1月25日，刚下班的她在回家路上被一小轿车撞伤，医生建议在家休养。第二天，唯恐耽误工作的她仍执着地坚持让爱人送去上班，一个熟悉、让人尊敬的身影又出现在营业部大厅……她把工作放在首位，所有的时间和精力都给了单位、给了客户，唯有对家庭，她感到深深的亏欠。

宁莉就是这样在平凡的岗位上默默工作着，她用自身的品行彩绘着人生画卷，诠释着敬业、奉献这门艺术，在“优质、文明、高效、满意”的服务中谱写着新的篇章。