9月17日傍晚5点整,广德FM89.3优美的音乐旋律想起,“各位听众好,主持人好,我是国网广德市供电公司营销部的电费电价负责人张朋志,很荣幸,也很高兴和大家聊聊电费的那些事!”,是的,没有听错,供电公司工作人员做客电台与广德电力用户来了一场声音面对面的坦诚交流。
本月初,席卷各地的电费过高的反映声浪,国网广德公司发现舆情苗头后,第一时间对公众舆情进行了回应,安排制作了电费异常的温馨提示,下发各所广泛宣传,同时在地方公众号和广德论坛供电模块同时发布公告,及时告知电力用户电量自我监测的方法、供服热线电话。此外,经过该公司前期对工单诉求数据进行了深入的分析和广泛调研,发现还有很多用户对电量监测公众号和手机App不知晓,对阶梯电价及分时电价政策还不够了解,对家用电器的耗电量如何计算反映强烈。鉴于此,一场别开生面的“供电之声”电台直播就此拉开帷幕,供电人直面广德电力用户,把用户关心的、还不够了解的用电政策和信息通过这种鲜活互动的方式广泛的传达出去,让用户对供电工作增进了解和理解。
声波相连,让“一对多”的沟通变得更真诚生动,兼具人情味,让用户与供电人靠的更近,更能了解用电咨询和接受供电工作。下一步,该公司仍将创新工作方式,着力工作实效,计划结合客户经理上门走访工作,重点安排对电量达到二档或接近三档的居民用户开展入户走访,将电价政策、家电电量计算、省电妙招及便民服务公众号和网上国网APP送到用户手中,时刻关注用户需求,着重解决用户用电问题,深刻践行“人民电业为人民”的服务宗旨。(黄艳)